نکات کلیدی
1. تسلط بر هنر پرسیدن سوالات قدرتمند برای تبدیل شدن به یک رهبر مؤثرتر
شما نیاز به روشی دارید تا از وسوسه‌ی ورود به حل چالش اولیه جلوگیری کنید.
عادت مربی‌گری. این کتاب رویکردی جدید به رهبری معرفی می‌کند که بر پرسیدن سوالات قدرتمند به جای ارائه راه‌حل‌های فوری تمرکز دارد. با تغییر از ارائه مشاوره به پرسش‌های کنجکاوانه، رهبران می‌توانند پتانسیل تیم خود را آزاد کرده و خودمختاری و رشد بیشتری را تقویت کنند.
هفت سوال اساسی. هسته‌ی این رویکرد شامل هفت سوال با دقت طراحی شده است:
- چه چیزی در ذهن شماست؟ (سوال شروع)
- و چه چیز دیگری؟ (سوال AWE)
- چالش واقعی اینجا برای شما چیست؟ (سوال تمرکز)
- چه می‌خواهید؟ (سوال بنیاد)
- چگونه می‌توانم کمک کنم؟ (سوال تنبل)
- اگر به این بله می‌گویید، به چه چیزی نه می‌گویید؟ (سوال استراتژیک)
- چه چیزی برای شما مفیدتر بود؟ (سوال یادگیری)
با تسلط بر این سوالات، رهبران می‌توانند مکالمات معنادارتری ایجاد کنند، به اعضای تیم خود کمک کنند تا راه‌حل‌های خود را پیدا کنند و در نهایت در نقش‌های خود مؤثرتر شوند.
2. استفاده از “سوال شروع” برای آغاز مکالمات معنادار
“چه چیزی در ذهن شماست؟” سوالی است که می‌گوید، بیایید درباره چیزی که بیشترین اهمیت را دارد صحبت کنیم.
باز و در عین حال متمرکز. سوال شروع، “چه چیزی در ذهن شماست؟”، به عنوان یک آغازگر قدرتمند مکالمه عمل می‌کند. این سوال به اندازه کافی باز است تا به فرد دیگر اجازه دهد آنچه برایش مهم است را مطرح کند، اما به اندازه کافی متمرکز است تا از گفتگوی بی‌هدف جلوگیری کند.
مدل 3P. برای تمرکز بیشتر مکالمه، از مدل 3P استفاده کنید:
- پروژه‌ها: محتوای وضعیت
- افراد: روابط و تعاملات
- الگوها: رفتارها و روش‌های کار
با استفاده از این سوال و مدل، رهبران می‌توانند به سرعت به بحث‌های معنادار وارد شوند و به مسائل فوری که اعضای تیمشان با آن‌ها مواجه هستند، بپردازند.
3. استفاده از “سوال AWE” برای تولید گزینه‌ها و بینش‌های بیشتر
“و چه چیز دیگری؟”—سوال AWE—دارای خواص جادویی است.
آزادسازی پتانسیل. سوال AWE، “و چه چیز دیگری؟”، ابزاری ساده اما قدرتمند برای تولید ایده‌ها و بینش‌های بیشتر است. با پرسیدن این سوال به دفعات، رهبران می‌توانند به اعضای تیم خود کمک کنند تا گزینه‌هایی را که ممکن است در ابتدا به آن‌ها فکر نکرده باشند، کشف کنند.
مزایای سوال AWE:
- تولید گزینه‌های بیشتر، منجر به تصمیم‌گیری بهتر
- مهار “هیولای مشاوره” رهبر با تشویق به کنجکاوی
- خرید زمان برای پردازش اطلاعات توسط رهبر
- ایجاد فضایی برای تفکر عمیق‌تر و تأمل
هدف این است که این سوال را حداقل سه بار در یک مکالمه بپرسید تا موضوع مورد نظر به طور کامل بررسی شود.
4. تمرکز بر چالش واقعی با “سوال تمرکز”
بر مشکل واقعی تمرکز کنید، نه اولین مشکل.
عمیق‌تر کاوش کنید. سوال تمرکز، “چالش واقعی اینجا برای شما چیست؟”، به رهبران و اعضای تیم کمک می‌کند تا مسئله اصلی را شناسایی کنند. اغلب، اولین مشکلی که مطرح می‌شود، چالش واقعی نیست که نیاز به رسیدگی دارد.
پرداختن به مشکلات رایج:
- تکثیر چالش‌ها: ارائه مشکلات زیاد به طور همزمان
- مربی‌گری شبح: بحث درباره شخص ثالث به جای مسئله واقعی
- انتزاعات و تعمیم‌ها: بحث‌های مبهم و سطح بالا
با استفاده از سوال تمرکز، رهبران می‌توانند از این وضعیت‌های مبهم عبور کرده و بر چالش واقعی تمرکز کنند، که منجر به حل مسئله و تصمیم‌گیری مؤثرتر می‌شود.
5. کشف خواسته‌های واقعی با “سوال بنیاد”
مسئولیت‌پذیری برای آزادی خودتان به طرز مشهوری دشوار است.
مکالمات بالغ به بالغ. سوال بنیاد، “چه می‌خواهید؟”، در قلب روابط بالغ و سازنده در محیط کار قرار دارد. این سوال افراد را تشویق می‌کند تا مسئولیت نیازها و خواسته‌های خود را بپذیرند.
چالش‌های پاسخ دادن:
- افراد اغلب نمی‌دانند چه می‌خواهند
- ممکن است درخواست آنچه می‌خواهیم دشوار باشد
- برقراری ارتباط خواسته‌ها به وضوح می‌تواند چالش‌برانگیز باشد
- شنیدن “نه” به عنوان پاسخ می‌تواند ناخوشایند باشد
با پرسیدن منظم این سوال، رهبران می‌توانند فرهنگی از شفافیت، صراحت و احترام متقابل را تقویت کنند، که منجر به همکاری و حل مسئله مؤثرتر می‌شود.
6. اجتناب از تعهد بیش از حد با “سوال تنبل”
چگونه می‌توانم کمک کنم؟
روشن کردن درخواست‌ها. سوال تنبل، “چگونه می‌توانم کمک کنم؟”، دو هدف مهم را دنبال می‌کند. اول، فرد دیگر را مجبور می‌کند تا درخواست واضح و مشخصی ارائه دهد. دوم، از ورود رهبر به عمل بدون درک کامل وضعیت جلوگیری می‌کند.
مزایای “تنبل” بودن:
- تشویق به ارتباط واضح
- جلوگیری از کار غیرضروری یا کمک نادرست
- اجازه به رهبر برای ارزیابی اینکه آیا می‌تواند یا باید درخواست را برآورده کند
- توانمندسازی اعضای تیم برای فکر کردن به نیازهای خود
با پذیرش این رویکرد “تنبل”، رهبران می‌توانند از تعهد بیش از حد جلوگیری کنند و اطمینان حاصل کنند که تلاش‌هایشان واقعاً مفید و با نیازهای تیمشان همسو است.
7. تصمیم‌گیری استراتژیک با استفاده از “سوال استراتژیک”
یک بله بدون نه‌ای که به آن مرز و شکل می‌دهد، هیچ است.
تعهدات متفکرانه. سوال استراتژیک، “اگر به این بله می‌گویید، به چه چیزی نه می‌گویید؟”، به رهبران و اعضای تیم کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند. این سوال تشویق به در نظر گرفتن مبادلات موجود در هر تعهد می‌کند.
انواع “نه” که باید در نظر گرفت:
- نه از حذف: چه گزینه‌هایی با گفتن بله به طور خودکار حذف می‌شوند؟
- نه از انجام: چه چیزی باید متوقف یا تغییر کند تا بله ممکن شود؟
با پرسیدن منظم این سوال، رهبران می‌توانند به تیم‌های خود کمک کنند تا به طور مؤثر اولویت‌بندی کنند، از تعهد بیش از حد جلوگیری کنند و اطمینان حاصل کنند که تلاش‌هایشان با اهداف استراتژیک همسو است.
8. یادگیری را با “سوال یادگیری” تعبیه کنید
آنچه ضروری است، قطع کردن فرآیند فراموشی است.
یادگیری دو حلقه‌ای. سوال یادگیری، “چه چیزی برای شما مفیدتر بود؟”، به ایجاد لحظه‌ای از تأمل و بینش در پایان یک مکالمه یا جلسه کمک می‌کند. این سوال تشویق به “یادگیری دو حلقه‌ای” می‌کند، جایی که افراد نه تنها به مسئله فوری می‌پردازند بلکه لحظه‌ای از یادگیری درباره فرآیند خود ایجاد می‌کنند.
مزایای سوال یادگیری:
- فرض می‌کند که مکالمه مفید بوده و آن را به طور مثبت قاب می‌کند
- تشویق به شناسایی نکات کلیدی
- یادگیری را شخصی و ذهنی می‌کند
- بازخورد به رهبر ارائه می‌دهد
- ارزش تعامل را تقویت می‌کند
با استفاده مداوم از این سوال، رهبران می‌توانند به اعضای تیم خود کمک کنند تا حداکثر ارزش را از هر تعامل استخراج کنند و مهارت‌ها و دانش خود را به طور مداوم بهبود بخشند.
9. ایجاد عادت‌های جدید برای تحول در رویکرد رهبری
اگر عادت جدید خود را به صورت انتزاعی و کمی مبهم تعریف کنید، به نتیجه نخواهید رسید.
فرمول عادت جدید. برای تغییر مؤثر رفتار و اجرای عادت مربی‌گری، رهبران باید از فرمول زیر استفاده کنند:
- شناسایی محرک: وقتی این اتفاق می‌افتد…
- شناسایی عادت قدیمی: به جای…
- تعریف رفتار جدید: من خواهم…
کلیدهای موفقیت در شکل‌گیری عادت:
- درباره محرک و رفتار جدید خاص باشید
- عادت جدید را کوتاه نگه دارید (کمتر از 60 ثانیه)
- از طریق تکرار و آگاهی عمیق تمرین کنید
- برای شکست‌ها برنامه‌ریزی کنید و چگونگی بازگشت به مسیر را مشخص کنید
با ساختن آگاهانه عادت‌های جدید حول این سوالات قدرتمند، رهبران می‌توانند رویکرد خود به مدیریت و مربی‌گری را متحول کنند.
10. پذیرش علوم اعصاب تعامل برای تقویت روابط بهتر
پنج بار در ثانیه، در سطح ناخودآگاه، مغز شما محیط اطراف را اسکن می‌کند و از خود می‌پرسد: آیا اینجا امن است؟ یا خطرناک؟
مدل TERA. درک علوم اعصاب تعامل می‌تواند به رهبران کمک کند تا محیطی ایجاد کنند که روابط و بهره‌وری بهتری را تقویت کند. مدل TERA چهار محرک کلیدی تعامل را ترسیم می‌کند:
- قبیله: آیا با من هستید یا علیه من؟
- انتظار: آیا می‌دانم چه اتفاقی خواهد افتاد؟
- رتبه: اهمیت نسبی من چیست؟
- خودمختاری: آیا انتخابی دارم؟
کاربرد TERA در رهبری:
- سوالاتی بپرسید که حس قبیله و خودمختاری را افزایش دهد
- در صورت امکان انتظارات واضح ارائه دهید
- به وضعیت دیگران احترام بگذارید و آن‌ها را از طریق گوش دادن فعال ارتقا دهید
- انتخاب‌ها را ارائه دهید و حل مسئله مستقل را تشویق کنید
با در نظر گرفتن این محرک‌های عصبی در تعاملات خود، رهبران می‌توانند محیط کاری جذاب‌تر، پربارتر و مثبت‌تری برای تیم‌های خود ایجاد کنن
دیدگاهها